Как вернуть деньги за телефон после отказа компании в гарантийном ремонте

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае продажи необходимо обеспечивать соответствие товара условиям договора купли-продажи, в том числе предусмотренным в паспорте или инструкции по эксплуатации. Если потребитель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока, он вправе требовать их устранения за счет продавца. Если эти недостатки не могут быть устранены или устранение невозможно, то потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар суммы денег.

Следовательно, в данном случае, если потребитель по гарантии сдал телефон в ремонт, а потом получил отказ от ремонта посредством изменения диагноза, то он вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег, учитывая положения закона. Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, который подтверждает, что телефон был куплен в магазине Связной;

2. Копия гарантийного талона, который был выдан при покупке телефона;

3. Документ, подтверждающий, что телефон был сдан в ремонт по гарантии 22 сентября;

4. Вся переписка или история звонков со специалистами магазина, касающаяся статуса ремонта и обещания выплаты 1 % от стоимости товара за каждый день простоя;

5. Документ, подтверждающий, что статус ремонта был изменен с "гарантийного случая" на "не гарантийный случай".

По этим документам можно будет оценить ситуацию и дать рекомендации по действиям. В такой ситуации обычно следует составить претензию на возврат денег с требованием компенсации простоя и других потерь, связанных с данным случаем. После получения отрицательного ответа на претензию можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», статья 37 Гражданского кодекса Российской Федерации.