Гарантийный случай: Как получить возврат денег или обмен на новый телефон после нескольких поломок

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков товара, в том числе мобильного телефона, в течение 2 лет со дня покупки, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег. При этом выбор способа удовлетворения прав потребителя остается за ним самим. Таким образом, потребитель в праве запросить не только замену товара, но и возмещение стоимости приобретенного товара, если это прописано в гарантийных условиях.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы: - договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона; - чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара; - акт диагностики или заключение сервисного центра о наличии гарантийного случая.

При наличии указанных документов, можно обратиться к продавцу или производителю телефона с требованием обмена на аналогичный товар без замены и без доплаты, либо возврату денежных средств. Может потребоваться направить претензионное письмо с указанием требований и срока для их выполнения. Если стороны не смогут достичь согласия в досудебном порядке, то можно обратиться в судебную инстанцию.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества"), статья 20 ("Право потребителя на возврат товара надлежащего качества") и статья 21 ("Право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества").