Возврат денег за часы-трекер с гарантией на год или замена: что выбрать после нескольких поломок?

Согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан устранить недостатки товара, если они возникли не по вине потребителя и проявились в течение гарантийного срока. В случае, если продавец не исправил недостатки в установленный законом срок или заменил товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возмещением убытков. Таким образом, продавец должен заменить некачественный товар на новый в течение гарантийного срока, но при повторном неисправности товара потребителю можно потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора. Отказ продавца вернуть деньги является нарушением прав потребителя и может быть обжалован в суде.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки часов-трекера в декабре 2016г. 2) Документ, подтверждающий факт замены часов в марте 2020г. 3) Реквизиты гарантийного талона на часы-трекер.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денег в течение гарантийного срока. В данной ситуации, если при замене в марте были получены новые часы, которые через два месяца снова вышли из строя, то покупатель имеет право требовать возврата денег за часы-трекер.

Мотивация продавца, что возврат денег производится только в течение первых 2 недель, не соответствует действующему законодательству Российской Федерации. Если была предоставлена гарантия на год, то покупатель вправе требовать замены товара или возврата денег в течение этого срока.

Таким образом, рекомендуется покупателю обратиться к продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. Если продавец не выполняет своих обязательств, то следует обратиться в органы защиты прав потребителя или юридические организации для получения консультации и обеспечения защиты своих прав.

Статьи, применимые к данному вопросу:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков в течение гарантийного срока или срока годности.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с возникновением недостатков товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение уплаченной за товар суммы в полном объеме в случае невозможности устранения недостатков товара или замены его на товар аналогичной марки (модели, артикула) в разумный срок.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи или некачественный, то потребитель вправе потребовать замены товара, а если это невозможно, то возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, с учетом того, что товар уже был заменен один раз и по новой гарантии он произвел необходимую неисправность, потребитель вправе потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар. Ограничение на возврат денег только в первые две недели недействительно в данном случае, аргументация продавца по данному вопросу не соответствует действующему законодательству.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, в котором должна быть прописана информация о гарантийном сроке и условиях его действия. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 3. Документ обмена часов, выданный при замене предыдущих. 4. Общие условия договора или гарантийного талона по продаваемому товару.

В случае, если товар был продан с гарантийным сроком, ремонт или замена производятся за счет продавца. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае его ненадлежащего качества, если причины его возникновения не связаны с бездействием потребителя.

Таким образом, замена часов, купленных с гарантией, является правомерным действием со стороны продавца. Однако, если продавец не исправляет недостатки товара в течение разумного срока или сам не нужностей подтвержденные факты качественных недостатков ее выполнить, потребитель может потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег в полном объеме.

ГК РФ, статьи 18, 19, 20, 26, 29, 476.1, 477.1, 478.