Возврат денег или замена серийной платы смартфона: опыт исполнителя и рекомендации по предотвращению повторных поломок

Добрый день,

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара имеется право на его замену или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по каким-то причинам (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, если смартфон был отправлен на гарантийный ремонт, то возврат денежных средств или замена товара возможны только в случае, если ремонт невозможен или сроки его проведения превышают установленные законодательством (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

В данном случае, по описанию ситуации, сроки гарантийного ремонта не превысили установленные законодательством сроки, а сам ремонт был произведен. Поэтому, возврат денежных средств или замена товара не предусмотрены законодательством в данной ситуации.

С уважением, Юрист.

Для решения вопроса о возможности требования возврата денежных средств за смартфон на гарантии, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом при покупке смартфона.
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на приобретенный смартфон.
3. Документы, предоставленные продавцом или сервисным центром при осуществлении гарантийного ремонта или возврата.
4. Письменное заявление потребителя о возврате денежных средств за смартфон на гарантии, в котором потребитель должен указать причины, по которым он требует возврата денежных средств.

При наличии всех необходимых документов и соответствии требованиям закона, потребитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар на гарантии. Но если был выполнен ремонт и данные находятся в рамках гарантийного срока, продавец должен предоставить гарантию на законность работы товара. В такой ситуации покупатель может требовать бесплатного ремонта либо замены смартфона на аналогичный в случае, если товар действительно оказался неисправным.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца либо у третьего лица при возникновении обстоятельств, указанных в статье 18, пункте 3;

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы, в том числе при непригодности товара для использования по предназначению в связи с его ненадлежащим качеством, если этот недостаток был неустраним.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек (или иной документ, подтверждающий факт оплаты смартфона).
2. Гарантийный талон на смартфон.
3. Письменная претензия о возврате денежных средств.
4. Документ, подтверждающий отправку смартфона на проверку качества, с указанием сроков и результата проверки.

При рассмотрении данного вопроса, следует учитывать условия гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне, а также законодательные нормы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем товара. Если осуществление ремонта смартфона подтверждено сервисным центром, то продавец имеет право на проведение таких ремонтных работ в рамках гарантийного обслуживания, но если покупатель не желает использовать ремонтированный смартфон, то возможен обмен на аналогичный новый смартфон или возврат денежных средств за смартфон. Однако, словесные отзывы могут не являться достаточным основанием для требования возврата денежных средств, необходимо иметь устойчивое доказательство подобной информации, например, отзывы на сайте производителя или на сайтах продавцов. Возможно, также потребуется провести независимую оценку состояния смартфона.

Статьи применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара в случае недостатков или отказа от товара в течение 14 дней с момента передачи.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков в случае продавца неисполнения обязательств по передаче качественного товара.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока или заменить его на новый товар в соответствии с гарантийными обязательствами.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование исполнения гарантийных обязательств в отношении купленного товара.