Гарантийный случай: как потребовать возврат денег или обмен товара при неоднократных ремонтах телефона

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору купли-продажи или является ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. Однако, необходимо учесть, что исковые требования могут быть предъявлены в течение года со дня обнаружения недостатка товара. В данном случае, если гарантийный ремонт проводился не менее трех раз и не привел к устранению недостатков, потребитель может предъявить требования о замене товара или возврате денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом, оформленный на имя покупателя.

2. Гарантийный талон или дополнительный договор на гарантийное обслуживание, оформленный на имя покупателя.

3. Документы, подтверждающие факт отдачи телефона на гарантийный ремонт в магазине (например, квитанции или акты выполненных работ), а также соответствующие претензии и ответы продавца на них.

4. Любые дополнительные документы, которые могут оказаться полезными и подтвердить правомерность требований покупателя (например, экспертные заключения или заявления свидетелей).

На основании представленных документов юрист сможет оценить правомерность требований покупателя и дать рекомендации по дальнейшим действиям. В данном случае возможны различные варианты решения проблемы, например, возврат денег за покупку, обмен на другой товар или ремонт телефона за счет продавца.

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), которая гласит: "Потребитель вправе потребовать замены непригодного для устранения недостатка товара на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены".
• Статья 20 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит: "При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе воспользоваться правом на бесплатный ремонт или замену товара, если такие неисправности были вызваны производственными дефектами или неправильной сборкой".
• Статья 25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возврат денег, уплаченных за товар, если недостатки не могут быть устранены или неустраняемы, а также в случаях, когда продавец не предоставил гарантийных обязательств.