Что делать, если купленный мотоциклетный шлем имеет трещину?

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять некачественный товар или вернуть деньги за него, если выявленный недостаток возник не по его вине и является производственным. Таким образом, если дефект был обнаружен со стороны покупателя сразу же после покупки товара и он не использовался, то покупатель имеет право обменять его на другой или вернуть деньги. Если продавец отказывается сотрудничать, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. Однако в каждом конкретном случае необходимо провести юридическую экспертизу товара, чтобы установить, является ли недостаток производственным или возник по вине покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.

2. Документ, подтверждающий дату обнаружения трещины на шлеме. Например, можно сфотографировать деталь, на которой находится трещина, и сохранить фотографию с датой создания.

3. Претензионное письмо, которое должно быть отправлено магазину. В таком письме нужно указать, что товар оказался некачественным, что трещина обнаружена в день покупки и что магазин отказался вернуть деньги.

4. Письменный ответ магазина на претензию.

Если магазин настаивает на своей позиции и отказывается возвращать деньги, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права в качестве потребителя.

Статьи 18 и 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".