Что делать, если приобретенный фитнесс-браслет имеет трещину по экрану и магазин отказывается провести обмен?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный, возврате уплаченной за товар суммы, а также с требованием о возмещении убытков, причиненных товаром. Таким образом, покупатель вправе требовать замены купленного им в магазине ДНС фитнес-браслета полагающегося правилам гарантии. При невозможности решения вопроса в магазине ДНС, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.

В данной ситуации для решения вопроса о замене товара Вам может потребоваться следующая документация: 1. Чек/кассовый чек, подтверждающий факт покупки фитнес-браслета. 2. Претензия, написанная в магазин с просьбой обмена. Убедитесь, что претензия сформулирована правильно и содержит все необходимые данные, в том числе описывает дефект товара и просьбу о замене. 3. Ответ продавца на Вашу претензию, где он отказался от замены товара ссылаясь на то, что это механическое повреждение и не подлежит гарантийному обслуживанию.

Если магазин не удовлетворит Вашу жалобу, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Кроме того, Вы можете обратиться в судебный орган с обращением о защите прав потребителя и восстановления нарушенных прав.

Но, прежде чем подавать жалобу или иск, я бы рекомендовал обратиться к юристу или к консультанту Роспотребнадзора для консультации о действительности Ваших прав, так как некоторые требования могут быть ограничены сроками, выдвигаемыми законом.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение семи дней, за исключением товара со сроком службы менее года. Также, статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" говорит о возможности потребителя требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара ненадлежащего качества. Однако, данные статьи не применяются в случае механического повреждения товара, которое было вызвано потребителем.