Что делать, если товар из интернет-магазина сломался после ремонта? Возврат и обмен после 14 дней – что говорит закон?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Если же товар является технически сложным, то продавец вправе установить более длительный срок на устранение недостатков, но не более 45 дней со дня обращения потребителя. Если в течение этого срока недостатки не устранены, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег. Таким образом, в вашем случае, поскольку товар является технически сложным и продавец уже дважды проводил ремонт, но проблема не была устранена, вы можете требовать замены товара или возврата денег в течение 45 дней со дня обращения. Рекомендуется написать претензию продавцу с требованием произвести замену товара либо вернуть уплаченную за него сумму денег в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам рекомендуется обратиться в интернет-магазин, где был приобретен товар, с требованием замены товара или соответствующей компенсации, на основании того, что товар оказался некачественным и не пригодным для целей, которые предполагались при его покупке на основании ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В данном случае по закону, Вам не обязательно менять товар или вернуть деньги в течение 14 дней, поскольку технически сложный товар рассматривается с учетом его характеристик. Кроме того, обратите внимание на соответствие между диагностицированными неисправностями и произведенным ремонтом: если они несовместимы, это может являться поводом для замены товара или существенной снижения его стоимости в порядке, предусмотренном ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". При предъявлении требований в интернет-магазине Вам могут попросить представить следующие документы: договор купли-продажи, счет-фактуру, документы, подтверждающие дату покупки и срок гарантии (если он предоставлен).

Часть 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит: "Товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям законодательства и обеспечивать потребителю надлежащий уровень безопасности и свойств, необходимых для его нормального использования либо для достижения оговоренных сторонами целей".

Часть 2 статьи 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара на товар надлежащего качества той же марки и модели, либо на товар другой марки или модели с соответствующим пересчетом цены, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Часть 1 статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца по обмену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, если товар не может быть устранен или имеет несущественные недостатки.