Что делать, если купленный товар сломался: возврат или обмен?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара в магазине, если он сломался у вас по причине заводского брака или нарушения производителем технологических процессов, вы вправе потребовать замены товара, его ремонта или возврата денежных средств. Обратитесь в магазин, где был приобретен товар, с требованием замены или возврата денежных средств и предоставьте чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. Если магазин не соглашается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу товара следующие документы: - Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара; - Документ (акт, справка и т.д.), подтверждающий факт того, что товар сломался при использовании по назначению.

На основании этих документов потребитель вправе обратиться в магазин и требовать возврата денежных средств, потраченных на товар, либо его замены на аналогичный равноценный товар. Если магазин отказывается выполнять данную требование потребителя, потребитель может обратиться в органы государственной власти или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые в данном случае: Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей"; Статья 20 Закона "О защите прав потребителей".