Что делать, если купленный товар сломался и не выпускается: ситуации, решения, сроки и обмен.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение разумного срока, если такой товар имеется в продаже. Если товара аналогичной модели уже нет в продаже, покупатель может выбрать товар иного вида из имеющегося ассортимента или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данной ситуации продавец не может отказаться от замены товара на аналог, если у него есть такая возможность, так как закон обязывает заменить товар на аналогичный. Однако, если у продавца нет аналогичного товара в продаже, он обязан возвратить деньги покупателю за товар. Срок для решения данной ситуации не установлен законодательством, однако продавец должен действовать разумно и выполнять свои обязательства по замене товара в кратчайшие сроки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи товара между продавцом и покупателем; 2) Акт выполненных работ или услуг, где указано решение сервисного центра о замене товара; 3) Свидетельства о выведении данного товара с производства (если таковые имеются).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок для решения данной ситуации не определен, однако продавец обязан провести обмен товара на аналогичный товар, если такой имеется в наличии или возможно его доставить на срок, не превышающий 10 дней со дня предъявления требования о замене товара. Если продавец не в состоянии выполнить это требование покупателя, то он обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Отказ в обмене на аналогичный товар возможен лишь в случае, если такой товар не представляется возможным к доставке в течение установленных сроков или если нарушены условия эксплуатации товара.

Ситуация, описанная Вами, регулируется положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и пункта 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с данными нормами закона, в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе выбрать между ремонтом, заменой на аналогичный товар или существенной скидкой. Продавец обязан удовлетворить требования потребителя в разумный срок и без дополнительных затрат. Если аналогичный товар снят с производства, продавец должен предложить потребителю выбор из имеющихся в наличии товаров или вернуть деньги. Необходимо отметить, что право потребителя на ремонт, замену или возврат утрачивается, если недостатки товара были вызваны нарушением правил эксплуатации или хранения товара потребителем. Отказ продавца от удовлетворения требований потребителя возможен только в случае наличия у него уважительных причин, предусмотренных законодательством.