Чайник сломался: что делать, если модель больше не выпускается и бонусная карта истекла?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, купленный товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи и общим нормам права. Если товар не соответствует указанным условиям или имеет дефекты, потребитель имеет право требовать замены товара аналогичной модели или возврата денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае, если продавец не может предоставить аналогичную модель чайника, потребителю должны быть возвращены все денежные средства, уплаченные за товар, включая использованные скидочные карты. Потребитель также может требовать компенсацию за моральный ущерб, вызванный некачественным товаром. Советуем обратиться к продавцу с этими требованиями и, если необходимо, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки чайника. 2. Документы, согласно которым была предоставлена скидочная карта. 3. Документы, согласно которым скидочная карта истекла. 4. На основании закона "О защите прав потребителей" заявление о возврате товара, составленное покупателем. 5. Претензия к продавцу, в которой указано, что товар с недостатком был передан покупателю и требуется замена или возврат товара. 6. Ответ продавца на претензию, в котором должно быть указано, по какой причине продавец не может произвести замену товара или вернуть полную стоимость покупки. 7. Документы, подтверждающие стоимость аналогичного товара на момент возникновения иска или требования. 8. Копия информации о продукте, изготовителе и контакты представителя официального дистрибьютора на территории России. Отмечу, что решение о замене или возврате товара будет зависеть от условий гарантии, действующих соглашений и требований законодательства о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный товар на аналогичный товар без доплаты, если недостатки товара являются существенными. Также, согласно статье 20 этого же закона, продавец обязан вернуть денежные средства потребителю в случае отказа от непригодного товара в течение 7 дней со дня передачи товара возвратившемуся, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и не утрачены документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.