Что делать, если купленный товар сломался: рекомендации по возврату денег

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при покупке товара имеется право на обмен или возврат товара в случае его брака или несоответствия заявленным качественным характеристикам. Если продавец не согласен вернуть деньги, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих потребительских прав.

Для решения такого вопроса рекомендуется обратиться к магазину с требованием о возврате денежных средств и предоставить следующие документы: - чек (или кассовый чек) об оплате товара; - товарный и/или кассовый чек, подтверждающий, что товар был куплен в конкретном магазине; - документы, подтверждающие, что товар неисправен и был сломан непосредственно после оплаты; - заполненная форма претензии с указанием требуемых мероприятий, включая возврат денежных средств; - дополнительно можно привести свидетельские показания или фотографии товара во время проверки и после его поломки. Если магазин не соглашается вернуть деньги, значит потребуется обращение в суд для защиты прав потребителя. В таком случае нужно будет собрать необходимые доказательства и подготовить исковое заявление.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств и характера договорных отношений между покупателем и продавцом.

Однако возможны следующие варианты:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара, если он имеет недостатки;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара с недостатками;
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет правила ответственности продавца за качество товара и возмещение ущерба, причиненного покупателю некачественным товаром.