Купленный видеорегистратор сломался на следующий день: проблемы с креплением и дефектом. Восстановление качества товара и длительность его проверки

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан в течение 10 дней ответить покупателю на его заявление о замене или возврате товара ненадлежащего качества. Однако, если продавец нуждается в проведении проверки товара, этот период может быть продлен на срок, необходимый для осуществления такой проверки, но не более чем на 20 дней со дня получения заявления покупателя. Если прошло уже 9 дней с момента передачи товара на проведение проверки, рекомендуется обратиться в продавца для выяснения информации о статусе проверки или о возможности работы с другим сервисным центром для получения более быстрого результата.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Контракт на покупку видеорегистратора;
2. Заказ-наряд на отправку товара в сервисный центр на проверку качества;
3. Доказательства наличия дефектов у видеорегистратора, предоставленные покупателем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан провести проверку товара на наличие дефектов в течение 20 дней со дня обращения покупателя. Если дефекты обнаружены, продавец должен произвести обмен товара или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней со дня предъявления соответствующих требований. Если дефекты не обнаружены, продавец должен объяснить покупателю причины, по которым возврат не может быть произведен.

С учетом вышеизложенного, следует обратиться к продавцу с требованием произвести обмен товара или вернуть деньги в соответствии с действующим законодательством.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 458-463). Закон «О защите прав потребителей» (статьи 18 и 20).