Что делать, если сломался вход для зарядки планшета и ремонт затягивается: советы и рекомендации

Что можно сделать, если в феврале купленный планшет сломался в апреле, но во время гарантийного ремонта стекло разбили по их вине, а срок ремонта уже прошел 45 дней, запчастей еще нет, а мы уезжаем в отпуск через 6 дней и планшет необходим для работы? И обязаны ли они предоставить на время ремонта другой планшет?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Если приобретенный в феврале планшет находится в гарантийном ремонте и был поврежден в процессе этого ремонта, то обязаности сервисного центра заключаются в том, чтобы восстановить исправность устройства в кратчайшие сроки. В случае если необходимость в ремонте исходит из неполадок, которые не связаны с неправильной эксплуатацией покупателя, сервисный центр должен предоставить на время ремонта замену аналогичного устройства. Однако реализация этих принципов может зависеть от политики конкретного сервисного центра и заключенного с ним договора об оказании услуг. Рекомендуем обратиться в РосПотребНадзор или квалифицированного адвоката для урегулирования данной ситуации.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1) Договор на покупку планшета, а также гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на данный товар.

2) Документы, подтверждающие обращение в гарантийный ремонт, а также его результаты и сроки.

3) Другие документы, если они имеются, связанные с данным товаром и его ремонтом.

Обязаны ли они предоставить на время ремонта другой планшет? В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец должен предоставить потребителю замену товара ненадлежащего качества на другой товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. При невозможности предоставления замены товара либо если это вызовет несоразмерные расходы продавца по сравнению с другими методами удовлетворения требований потребителя, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от испорченного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

В связи с этим, можно запросить у продавца предоставление временного заменителя планшета, если вы докажете, что планшет является необходимым для работы и что его отсутствие вызовет ущерб вам или вашему бизнесу. Однако, если продавец откажется предоставить временную замену, потребитель, в соответствии с законодательством, вправе требовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от испорченного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 478, 479, 480, 481, 482, 483, 484, 485), Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18.1, 18.2, 18.3, 18.4, 18.5, 18.6, 18.7, 18.8, 18.9, 18.10, 18.11, 18.12, 25, 26), Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (статьи 131, 132).

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Может понадобиться:

  • если сотруднику не оплатили больничный;
  • в случае частичной компенсации;
  • когда сотрудник получил травму на работе;
  • если затягиваются сроки компенсации. 

Воспользовавшись услугой получите:

  • профессиональную консультацию юриста;
  • грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
  • профессиональную поддержку в ходе разбирательства.

Консультант поможет получить компенсацию:

  • при нанесении физического вреда;
  • если было уничтожено имущество человека;
  • в случае унижения личности человека или его прав.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы