Купленный телефон сломался через 2 дня: претензия, экспертиза, отказ магазина в возврате денег

Добрый день.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы, если он выявил недостатки товара в течение гарантийного срока.

Таким образом, если вы обнаружили неисправность телефона в течение гарантийного срока и претензия была направлена в магазин, то магазин обязан устранить выявленный недостаток за свой счет или заменить телефон на новый.

Если после экспертизы было установлено, что телефон исправен, то магазин вправе отказать в замене товара или возврате денег, если иначе не предусмотрено договором купли-продажи.

Однако, если в ходе экспертизы были выявлены недостатки и причиной неисправности телефона является заводской брак, то магазин обязан устранить недостаток за свой счет или заменить телефон на новый.

В данной ситуации необходимо уточнить, была ли недостаточная работа микрофона связана с заводским браком или с другими обстоятельствами. Если магазин отказал в возврате денег без объективных причин, то это не соответствует законодательству Российской Федерации.

С уважением, [Ваше имя и квалификация]

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона, написания претензии, а также результаты экспертизы. Также следует иметь доказательства того, что микрофон действительно был неисправен в момент покупки. Если магазин предоставлял гарантийные обязательства на товар, то предоставление соответствующего документа также будет полезно для решения данного вопроса. В случае отказа магазина от возврата денег необходимо будет обосновать свои требования ссылками на нормативные акты РФ, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса,включают: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на претензию и обмен товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества; - Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара; - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на выбор мер ответственности продавца за нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между Вами и магазином, заключенный 03.11.2017.

2. Претензия, направленная Вами в магазин, в которой Вы просите возвратить деньги за телефон.

3. Результаты экспертизы, проведенной магазином.

4. Ответ магазина на Вашу претензию, в котором магазин отказал Вам в возврате денег за телефон.

Правомочность действий магазина в данном случае зависит от положений законодательства Российской Федерации, а именно, от положений Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федерального закона "О защите прав потребителей" и других соответствующих нормативных актов. Поэтому, для более точного ответа на Ваш вопрос рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся в данной области права.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-483.

Для решения данного вопроса требуется следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Претензионное обращение к продавцу с указанием неисправности телефона и требованием вернуть деньги.

3. Документы, подтверждающие проведение экспертизы телефона.

4. Результаты экспертизы телефона, включая заключение эксперта.

5. Ответ продавца на претензию, в котором он отказал во возврате денежных средств.

На основании вышеперечисленных документов можно провести юридическую оценку ситуации и определить возможность принятия правовых мер по защите прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие статьи: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет обязанности продавца по обеспечению качества товара и права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег; - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая описывает права потребителя на обмен или возврат товара в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока; - статьи, регулирующие порядок оформления претензий и проведения экспертизы товаров в соответствии с законодательством РФ.