Отказали в возврате денег за куртку после 1 дня ношения: претензия, экспертиза товара и ст.25 ЗПП - что делать?

Добрый вечер! В соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" продавец вправе отказать потребителю в возврате денежных средств в случае, если товар был в употреблении, не сохранил товарный вид и потребительские свойства. Однако, для подтверждения того, что товар не сохраняет товарный вид и потребительское качество, необходимо проведение экспертизы. В данном случае, если Вы считаете, что ваши права были нарушены, рекомендуется обратиться к юристу или в Роспотребнадзор для защиты своих прав, в том числе путем направления жалобы в соответствующие органы надзора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки куртки в данном магазине.

2. Список требований и претензий к куртке, оставленный покупателем в магазине.

3. Ответ магазина на претензию покупателя, в котором магазин ссылается на ст.25 Закона "О защите прав потребителей".

4. Результаты экспертизы товара, проведенной магазином, которые подтверждают ненадлежащее качество товара.

На основании указанных выше документов юрист может сделать заключение о возможности возврата денег за купленную куртку, исходя из норм Закона "О защите прав потребителей". При этом, стоит учитывать, что сроки и порядок возврата товара могут отличаться в зависимости от того, был ли товар куплен в магазине или через интернет.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества, полученного им наряду с установленной продавцом гарантией.