Как вернуть куртку, если отказали в возврате: проблемы с биркой и чеком

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Однако, продавец может отказать в возврате, если утрачены товарный вид и потребительские свойства товара (ст. 25 Закона). В данном случае, оторванная бирка и утерянный чек могут служить основанием для отказа в возврате, так как могут быть признаками того, что товар был в употреблении, а также условием, требующимся для подтверждения приобретения товара. Однако, потребитель может обратиться в организацию, где была произведена покупка, и попросить проверить, был ли товар использован до возврата и есть ли другие доказательства покупки. Если продавец отказывается в возврате товара без законного основания, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для данного вопроса Вам понадобится предоставить:

1) Доказательства покупки куртки 12.03.2019, например, чек, кассовый чек, товарный чек, квитанцию об оплате, и т.д.;

2) Список требований, установленный законом для осуществления возврата товара, в зависимости от момента покупки, места покупки и других условий, установленных продавцом;

3) Доказательства состояния куртки на момент ее возврата, то есть, наличие оторванной бирки может указывать на вмешательство покупателя в куртку, что могло повлиять на возможность возврата.

Если продавец не смог предоставить внятное объяснение причин отказа в возврате, можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. В данном случае это Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), которые могут оказать помощь в разрешении конфликта между покупателем и продавцом.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае, включают:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

2. Статья 217 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец должен предоставить покупателю документы, подтверждающие факт и условия покупки.

3. Статья 445 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что в случае продажи товара без определения цены продавец обязан предоставить покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки.

4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что покупатель вправе потребовать замены недостающих документов, предъявления по возможности новых доказательств, если продавец не предъявил необходимые документы при продаже товара.

В данном случае, продавец не имеет права отказать в возврате товара, если он надлежащего качества, при этом покупатель может требовать предоставления кассового или товарного чека. Обратиться следует в магазин, где была приобретена куртка, и потребовать возврата денег либо замены товара. Если продавец отказывается, можно обратиться в организацию защиты прав потребителей или в суд в соответствии с законодательством РФ.