Как вернуть деньги за сенсорный телефон: недостатки, экспертиза и закон о защите прав потребителя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителя", потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней с момента передачи товара, если в нем обнаружены недостатки. При этом, принятие товара на экспертизу для выявления причины обнаруженных недостатков является правом продавца, но не обязанностью потребителя. Следовательно, потребитель вправе отказаться от экспертизы и потребовать возврата денежных средств или замену товара на аналогичный в течение указанного срока.

Для решения данного вопроса Вам необходимо представить следующие документы: 1. Договор купли-продажи на сенсорный телефон; 2. Подтверждение даты покупки, например, кассовый чек или иной документ, выданный продавцом; 3. Документы, подтверждающие недостатки в телефоне, например, фотографии или видео с указанием даты создания; 4. Документы, подтверждающие требования потребителя, например, заявление о возврате денежных средств, либо заявление о замене товара на товар той же марки или другой с соответствующим перерасчетом покупной цены; 5. Документы, подтверждающие факт предъявления заявления продавцу, либо иной лицу, ответственному за рассмотрение потребительских жалоб в магазине или организации, в которой был приобретен товар.

Отказ от проведения экспертизы возможен только в том случае, если это не прописано в договоре купли-продажи или если обнаруженный недостаток очевиден. В остальных случаях продавец имеет право потребовать проведения экспертизы, например, при возникновении спора по поводу причины недостатка или его срока возникновения.

18 статья закона "О защите прав потребителя".