Как вернуть деньги за сенсорный телефон с браком на стадии покупки: опыт Натальи

Добрый день, Наталья. Согласно законодательству Российской Федерации, если вы обнаружили неисправность в товаре в течение гарантийного срока (в данном случае 1 год), то продавец имеет право на проведение ремонта, замены или возврата денежных средств за товар. Если продавец не согласен провести замену или вернуть деньги при обоснованных требованиях покупателя, то вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. Рекомендуется составить заявление с описанием ситуации и прикрепить доказательства в виде чека, гарантийного талона, акта выполненных работ и т.д. Однако, в данной ситуации важно установить, возникло ли неисправность у вас или она была создана в процессе ремонта. Для этого рекомендуется обратиться в магазин и запросить подробный отчет о проделанных работах.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить документы, подтверждающие факт покупки телефона в магазине, а также обращения в службу ремонта по гарантии. Также, возможным документом может быть акт обследования телефона до и после ремонта. Если магазин отказывается в возврате денег или замене телефона, можно потребовать письменного ответа с указанием причин отказа. В этом случае можно обратиться в суд, предоставив документы, подтверждающие факт покупки и недостатков телефона после ремонта. Возможно, что в судебном порядке будет принято решение о возврате денег или замене телефона на новый.

Статьи, которые могут быть применены для решения вопроса:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1, в которой говорится о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка;

2) Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1, в которой говорится о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости при условии, что устранение недостатков невозможно;

3) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1, в которой говорится о праве потребителя на требование соответствующего уменьшения цены за товар ненадлежащего качества.