Как вернуть деньги за сенсорный телефон с браком: опыт домашней проверки и решение магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества если оказалось, что товар не соответствует договору. Если же потребитель обнаружил недостатки в товаре после уплаты, то в течение гарантийного срока в 2 года ему предоставляется право на бесплатное устранение недостатков путем ремонта, замены или расчета стоимости товара. Если данный сенсорный телефон отвечает критериям недостаточного качества, к нему должны быть применены вышеуказанные меры по устранению недостатков. Если товар не подлежит возврату, но представитель магазина обещал вернуть деньги в случае неудачи в СЦ, это должно быть оформлено в письменной форме, как дополнительное условие к купле-продаже.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке товара (например, товарный или кассовый чек, накладная).

2. Документы, подтверждающие факт возврата/обмена товара в магазине.

3. Если имеется, то гарантийный талон на приобретенный товар.

4. Письменные заявления о претензиях к продавцу в отношении качества товара.

5. Различные документы, связанные с ремонтом/обслуживанием телефона в СЦ, такие как акты выполненных работ, квитанции, гарантийные талоны и т.п.

6. Законодательные акты, определяющие права потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
3. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара в разумный срок;
4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать от потребителя требование о возврате товара в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока или срока годности.