Что делать, если купленный телефон оказался не качественным и отправлен на экспертизу без выдачи документов

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при возврате некачественного товара продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 7 дней с момента возврата товара. Если телефон находится на экспертизе, то продавец должен оформить соответствующий документ, подтверждающий этот факт. В случае, если прошло более 7 дней, а деньги не вернут, покупатель может предъявить претензию к продавцу и требовать вернуть деньги с учетом причиненных убытков. При отсутствии результатов, необходимо обратиться в суд или к соответствующим органам надзора за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - копия чека об оплате при покупке телефона; - акт о возврате телефона; - документы, подтверждающие, что телефон был отправлен на экспертизу (например, накладная о передаче телефона в экспертную организацию); - документы, подтверждающие выполнение экспертизы (например, заключение эксперта, сопроводительные документы); - документы, подтверждающие решение продавца об возврате денег за телефон (например, расписка о получении денежных средств).

Относительно сроков возврата денег, если в соответствии с законодательством Российской Федерации установлены сроки на проведение экспертизы и они превышены, вы можете обратиться в суд или к районному (городскому) прокурору с заявлением о защите своих прав. Если же продавец добровольно не выполняет свою обязанность по возврату денег, вам также может потребоваться обратиться в судебные органы.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае возврата товара надлежащего качества.

3) Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение возмещения убытков и (или) возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае продажи товара ненадлежащего качества.

4) Статья 481 Гражданского кодекса РФ - сроки возврата денежных средств в случае возврата товара надлежащего качества не должны превышать 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

5) Статья 18 Федерального закона "О техническом регулировании" - обязанности эксперта при проведении экспертизы товара.