Что делать, если купленный телефон не устроил по характеристикам и продавец отказывается вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, который не подошел по какой-либо причине, при условии, что прошло не более 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается принимать товар обратно и вернуть деньги, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием защиты своих прав. Рекомендуется в первую очередь попробовать разрешить спор со продавцом путем переговоров и, если это не приводит к желаемому результату, обратиться в органы защиты прав потребителей.

Если продавец отказывается принимать возврат товара и возмещать денежные средства, следует обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку.
2. Договор купли-продажи, если он заключался.
3. Письменное запрос продавцу на возврат товара и возмещение денежных средств (в случае устного обращения следует иметь письменное подтверждение).
4. Претензия, если продавец отказывается принять товар обратно или возместить денежные средства.
5. Свидетельские показания, если был свидетель покупки.
6. Документы, подтверждающие недостатки товара (если таковые имеются).

Стоит также обратить внимание на сроки возврата товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар имеет недостатки, время возврата может быть увеличено до 30 дней.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за товар, если товар не соответствует договору и не может быть устранён ни продавцом, ни изготовителем в разумный срок.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за некачественный товар, в том числе за несоответствие товара договору купли-продажи.