Как вернуть деньги или отремонтировать сломанный телефон, если магазин не согласен?

Здравствуйте! Российское законодательство предусматривает гарантию на товары, в том числе на телефоны, на срок до двух лет. Если в рамках гарантийного срока товар оказался некачественным или не соответствующим заявленным свойствам, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар, получить скидку на его стоимость или вернуть деньги. Отказ магазина от возврата денежных средств, если они не законны, может быть оспорен вправе покупателя в судебном порядке. Однако перед принятием решения о правомерности отказа магазина от возврата денежных средств, следует оценить общую ситуацию с телефоном и принять решение о том, какую меру защиты своих прав вы хотите применить.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом. В нем должны быть указаны условия гарантии, порядок возврата товара и правила ремонта.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Акт диагностики или ремонта, который будет составлен в сервисном центре. В нем должны быть указаны причины поломки и условия ремонта.

4. Письменные запросы и ответы продавца на вопросы покупателя о порядке возврата товара.

На основании этих документов можно установить, были ли нарушены права покупателя, и принять соответствующие меры. Например, если продавец не предоставил покупателю достаточно информации о правилах возврата товаров, то покупатель может требовать возврата денег. Если же поломка произошла из-за неправильного использования телефона покупателем, то продавец может отказаться от возврата денег и предложить ремонт в рамках гарантии.

Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) статьи 18, 20, 21, 22 и 25.