Как вернуть деньги или отремонтировать телефон с использованием гарантии в данной ситуации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный талон не является обязательным для применения гарантии на товары. Покупатель вправе ссылаться на гарантийные обязательства, указанные на товаре, в рекламных материалах и на сайтах продавца. При наличии чека и полного комплекта документов, подтверждающих покупку и гарантийные обязательства, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного телефона в течение гарантийного срока. Таким образом, покупатель может предъявить свои требования к продавцу на основании указанных документов. При этом, положения о заполнении гарантийных талонов, установленные продавцами, не могут противоречить законодательству и не являются основанием для отказа в исполнении гарантийных обязательств.

Для решения вопроса необходимо следующее: 1. Чек на покупку телефона; 2. Гарантийный талон (даже если он не заполнен); 3. Коробку и все бумаги, которые были при покупке.

Согласно ст. 474 ГК РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи товара покупателю, а также за недостатки, возникшие в течение гарантийного срока. В данном случае гарантийный срок на телефон составляет 12 месяцев.

Наличие гарантийного талона не обязательно для того, чтобы воспользоваться гарантией. Гарантийный талон предоставляет дополнительную защиту прав покупателя в случае возникновения проблем с товаром. В данном конкретном случае отсутствие подписи и печати на гарантийном талоне не может стать причиной для отказа от гарантийных обязательств.

Вы имеете право требовать от продавца замены некачественного товара на новый, исправный, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Ответственность продавца за реализуемый им товар не зависит от наличия или отсутствия у него гарантийных талонов.

Однако необходимо учитывать, что если недостаток в товаре был вызван нарушением правил эксплуатации покупателем, то продавец может отказать в удовлетворении претензии покупателя и отвести ответственность за поломку на покупателя.

В данном случае, если вы не нарушали правил эксплуатации телефона и поломка произошла по вине производителя или продавца, то у вас есть полное право на гарантийное обслуживание телефона. В случае отказа продавца в удовлетворении претензии вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, в суд, либо в иную компетентную организацию.

Первоочередно необходимо обратить внимание на закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992г), а именно на статьи 18 и 19, которые регулируют порядок предъявления требований потребителей о замене, возврате денег или ремонте товара с ненадлежащим качеством. Кроме того, стоит обратить внимание на Гражданский кодекс РФ, где регулируются права и обязанности сторон в договоре купли-продажи, а также на закон "О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1".