Как вернуть деньги за сломанный телефон: обязательна ли экспертиза и какой срок возврата?

Здравствуйте! В соответствии со статьей 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, так как прошло не более суток с момента покупки и нет механических повреждений или признаков использования, Вы можете обратиться в магазин, где был осуществлен покупка, с требованием вернуть деньги за товар. Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан вернуть Вам деньги в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования о возврате денежных средств. Если продавец не желает возвратить деньги, то Вы имеете право на проведение экспертизы товара. Однако, если экспертиза будет проведена и товар будет считаться ненадлежащим, то стоимость экспертизы будет возложена на продавца. В связи с тем, что Вы находитесь в краткосрочной командировке, можно обратиться к продавцу, чтобы он вернул деньги через банковский перевод или другим удобным для Вас способом, если это возможно.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Паспорт и контактные данные покупателя.

3. Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр (если таковой имело место).

Для возврата денежных средств вам необходимо обратиться в магазин в течение 14 дней после приобретения товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен принять на возврат товар надлежащего качества, если было обнаружено его недостатки в течение 14 дней после покупки.

В связи с тем, что телефон не был поврежден механически, Вам не обязательно проводить экспертизу перед возвратом товара.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса. Также могут быть применимы другие законы, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем в случае продажи товаров, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации. При этом, обязательной для продавца является проведение экспертизы, если необходимо установить причину неисправности товара. Срок возврата денежных средств зависит от решения продавца и может быть незначительным, если нет споров по причине поломки. Однако, полный возврат денежных средств при неисправности товара допускается не позднее чем через 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.