Как вернуть деньги за сломанный телефон: опыт покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар оказался некачественным, покупатель имеет право предъявить требование о возврате денежных средств либо о замене товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки (при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара).

В данном случае, если телефон приобретен по договору купли-продажи и он оказался некачественным, то покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств в соответствии с вышеуказанными правилами, не зависимо от того, был ли телефон ранее на ремонте или нет. Положения консультанта о том, что претензия будет отклонена, могут являться неправомерными, так как покупатель имеет законное право на возврат денежных средств.

Рекомендуется направить претензию в письменном виде с требованием возврата денежных средств, а в случае отказа обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.);
2. Оригинальный сервисный талон, выданный в момент сдачи телефона на ремонт;
3. Решение сервисного центра о том, что телефон не подлежит ремонту, а также соответствующие заключения экспертов;
4. Претензия, оставленная Вами в сервисном центре, а также ответ на нее.

Отказ сервисного центра от возврата денежных средств в данном случае может быть основан на недостаточном количестве обращений Вас в сервисный центр по поводу одного и того же телефона. Однако, не стоит забывать, что в соответствии с п. 3 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара одинаковой марки (модели) или на возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, неустранимого ни при каких условиях.

Поэтому, если у Вас возникли трудности с возвратом денежных средств, рекомендую обратиться к юристу для консультации и защиты Ваших прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на замену товара надлежащего качества, в случае обнаружения существенного недостатка в установленный законодательством срок. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Статья 325 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств.