Как вернуть деньги за сломанный товар: опыт покупателя и права потребителя

Уважаемый Сергей!

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не подошел по какой-либо причине. При этом, согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявлять требования по обмену или возврату товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению. В случае, если товар является некачественным, то потребитель вправе требовать замены товара, возврата денежных средств либо уменьшения цены на него.

Также, согласно пункту 3 статьи 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать бесплатного устранения дефектов, а при невозможности или непригодности товара для его назначения – замены на аналогичный товар либо на товар ближайшей аналогии с соответствующим учетом разницы в цене.

Таким образом, Вы имеете право потребовать от магазина замены товара на аналогичный либо возврата денежных средств, и на данный момент Ваши претензии касательно товара Бош будут рассмотрены в соответствии с законом. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства, можно направить претензию в Роспотребнадзор или обратиться к адвокату для защиты своих прав.

Желаю Вам удачи в защите своих прав!

Для решения данного вопроса, следует предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки; 2. Акт дефектовки (например, который был выдан после первого обращения в сервисный центр); 3. Документы, подтверждающие список насадок, поставляемых в комплекте с блендером; 4. Протокол получения товара в магазине при обмене на новый блендер "Бош".

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если это необходимо в обоснованных случаях.

Если продавец не готов добровольно поменять товар или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то потребитель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам.

В данном случае, предлагаю обратиться в магазин "DNS", уточнить причины отказа в замене или возврате денег, а также разъяснить свои права как потребитель. Если магазин не будет готов удовлетворить Вашу претензию, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара в течение 14 дней, если он не понравился или не подошел.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок обращения потребителя с требованиями при нарушении прав потребителя.

Также возможно применение Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности, статей 451-452 о гарантийных обязательствах продавца.