Как вернуть деньги за сломанный товар: опыт покупателя и права потребителя

Для решения данного вопроса, следует предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки; 2. Акт дефектовки (например, который был выдан после первого обращения в сервисный центр); 3. Документы, подтверждающие список насадок, поставляемых в комплекте с блендером; 4. Протокол получения товара в магазине при обмене на новый блендер "Бош".

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если это необходимо в обоснованных случаях.

Если продавец не готов добровольно поменять товар или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то потребитель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам.

В данном случае, предлагаю обратиться в магазин "DNS", уточнить причины отказа в замене или возврате денег, а также разъяснить свои права как потребитель. Если магазин не будет готов удовлетворить Вашу претензию, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара в течение 14 дней, если он не понравился или не подошел.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок обращения потребителя с требованиями при нарушении прав потребителя.

Также возможно применение Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности, статей 451-452 о гарантийных обязательствах продавца.