Как вернуть сломанный товар на сайте: опыт покупателя

Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы, как потребитель, имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за него. В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу с требованием замены товара ненадлежащего качества и возмещения убытков. Необходимо написать претензию и отправить ее продавцу, а также сохранить все документы и доказательства. Если продавец не реагирует на ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо будет иметь следующие документы:

1. Копия заказа с сайта, где указана комплектация товара и его стоимость.

2. Копия документов, подтверждающих оплату товара (например, копия квитанции об оплате).

3. Доставочный лист или другой документ, подтверждающий факт доставки товара.

4. Копия переписки с операторами сайта, где было описано несоответствие товара и просьба о возврате.

5. Фотографии товара, которые подтверждают его неисправность и несоответствие заказу.

После сбора необходимых документов необходимо написать претензию на сайт с требованием о возврате денежных средств или обмене товара. Если в ответе не будет никакого отклика, стоит обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя и требовать возмещения убытков.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества). Статья 486 Гражданского кодекса Российской Федерации (невыполнение обязательства по договору купли-продажи). Статья 14.27 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение прав потребителя на защиту своих прав).