Как вернуть деньги за некачественный товар: опыт покупателя и права потребителя

Действия продавца не являются правомерными. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право выбирать способ защиты своих прав. Это может быть возврат товара в течение 14 дней с момента его получения или требование пропорционального уменьшения цены. Продавец не может требовать, чтобы потребитель сам проводил экспертизу и не может отказать в возмещении стоимости товара. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. В данном конкретном случае, рекомендуется обратиться к продавцу еще раз, указав свои права, и, если он не изменит своей позиции, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между покупателем и продавцом (WB).

2. Документ, подтверждающий оплату товара, например, квитанцию об оплате или выписку из банковского счета.

3. Копию письменного запроса на возврат денег, отправленного покупателем продавцу (WB).

4. Любые другие документы, связанные с покупкой и возвратом товара, например, фотографии товара до и после отправки, переписку по электронной почте и т.д.

Действия продавца в данном случае могут быть некорректными и незаконными. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить качество и безопасность товара, которые необходимы для удовлетворения потребностей потребителя в соответствии с установленными требованиями и условиями договора.

Если покупатель считает, что товар имеет недостатки или в негодной форме, она имеет право на возврат товара и полный возврат уплаченной за него суммы. При этом, продавец должен нести затраты на возврат товара.

Таким образом, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд с заявлением о защите своих прав на получение возмещения ущерба, понесенного в результате покупки некачественного товара. В заявлении следует указать что продавец отказал в возврате денег и потребовать возврата полной стоимости товара или его замену на аналогичный качественный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить товар надлежащего качества. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить потребителю понесенные им расходы на экспертизу товара, если оказалось, что товар не отвечает установленным качественным требованиям.