Телефон с дефектами: перегрев и отключение. Отказ магазина от замены или возврата средств. Что делать?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если у товара выявлены дефекты, то потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока и потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар. Если продавец отказывается выполнить обязательства по замене или возврату денежных средств в случае выявления дефектов, потребитель вправе обратиться в росспотребнадзор или в суд. При этом, несмотря на техническую сложность товара, правила о замене или возврате товаров ненадлежащего качества должны быть выполнены продавцом в соответствии с законодательством. Если продавец не фиксирует факт обращения потребителя, потребитель может сохранить доказательства обращения для защиты своих прав в будущем.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вам следует обратиться в магазин Связной с требованием о замене телефона или возврате средств, поскольку товар, купленный у них, оказался ненадлежащего качества. В этом случае магазин обязан заменить товар или вернуть деньги в течение 14 дней, с момента предъявления требования.

Если магазин отказывается сделать замену или возврат средств, вы можете попросить от их письменного подтверждения отказа. Также рекомендуется заполнить жалобу на ненадлежащее качество товара или нарушение прав защиты потребителей и отправить ее в Роспотребнадзор.

Таким образом, вам необходимо предъявить претензию в магазин Связной с требованием о замене телефона или возврате денег, а также обратиться в Роспотребнадзор в случае отказа магазина или неполучения результата в течение установленного законом срока.

1. Право потребителя обратиться в организацию с требованием о замене товара надлежащего качества

2. Право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации

3. Недостатки товара

4. Сроки предъявления требований потребителем и формы их удовлетворения.