Проблемы с телефоном: зависания и желание вернуть деньги - что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный товар имеет недостатки, которые не были оговорены при покупке или которые не могут быть устранены, потребитель вправе воспользоваться гарантийным, обменным или возвратным сроком. В данном случае, если телефон стал зависать и подолгу не работать как задумано, то клиент имеет право на замену на аналогичный товар или на возврат денежных средств. Однако, как это произойдет исходя из условий покупки, зависит от конкретных процедур, установленных продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу с претензией и потребовать от него исправления недостатков товара, либо замены на новый. В данном случае, вам потребуется иметь при себе следующие документы: 1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт приобретения телефона. 2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке телефона. 3. Паспорт, либо иной документ, удостоверяющий личность покупателя. В случае, если продавец не согласен удовлетворить ваши требования, следует обратиться в защиту прав потребителей, предъявив указанные документы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".