Проблемы с планшетом: зависания и неподходящая для игр. Как вернуть деньги и решить вопрос с экспертизой в магазине?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение денежных средств за некачественный товар или товар, не соответствующий описанию. Поэтому, если товар, в данном случае электронный планшет, не исправен и не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе требовать возврата денежных средств.

Также, продавец должен был предоставить покупателю акт приемки-передачи товара, поскольку в данном случае он не может доказать, что планшет был бит, царапан или неисправен до момента передачи его покупателю.

Поэтому, в данной ситуации рекомендуется обратиться в органы контроля и надзора за защитой прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке товара.
2. Акт о приёме-передаче товара при его покупке (если такой был составлен).
3. Документы, подтверждающие неисправность товара (в данном случае, экспертное заключение о неисправности планшета).
4. Любые дополнительные доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара.

На основании предоставленных документов потребитель вправе обратиться в магазин с требованием возврата денежных средств за неисправный товар. Если продавец откажется возвратить деньги, потребитель имеет право обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав. Относительно утверждения продавца о потере товарного вида планшета, этот вопрос должен быть доказан продавцом, основываясь на юридических требованиях и четких критериях. В любом случае, если покупатель получил неисправный товар, он имеет право на возврат денег.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и/или доказательства:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки и стоимость приобретенного товара.

2. Свидетельские показания или другие доказательства того, что продавец настаивал на том, что данный товар подходит для игр.

3. Сведения от экспертов, которые проводили экспертизу планшета.

4. Доказательства того, что планшет был возвращен в магазин и находился у продавца (например, свидетельские показания, чек на прием товара, запись о наличии товара у продавца).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был использован и сохранен его товарный вид. Если товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам или не соответствует нормам качества, установленным законодательством Российской Федерации, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Таким образом, если вы можете предоставить необходимые документы и доказательства, то имеете право требовать возврата денег за некачественный товар. Если продавец не соглашается вернуть деньги, вы можете обратиться в защиту своих прав в суде.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт покупки данного электронного планшета у данного продавца, а также документы, свидетельствующие о неисправности товара. В частности, может понадобиться копия чека об оплате товара, копия гарантийного талона (если он был предоставлен), а также акты проверки соответствующих органов, подтверждающие факт дефекта товара. Если продавец уже забрал товар на экспертизу, то при необходимости потребуется обещание от продавца возвратить данный товар, или выдать Вам экспертное заключение, которое будет подтверждать неисправность планшета и Ваши права на возврат денежных средств.

Кроме того, здесь имеет место вопрос возможной недобросовестности продавца, который может указывать на фантомные дефекты, чтобы избежать возврата денежных средств. Если у Вас есть основания подозревать, что продавец действует недобросовестно, то Вам следует собрать дополнительные доказательства (например, попросить уведомление от сторонней сертификационной компании, протокол с состоянием товара перед отправкой на экспертизу, видео запись разговора с продавцом и т.д.) и обращаться в органы правосудия.

Напоминаем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а в случае выявления дефектов в течение гарантийного срока - в течение этого срока. В данном случае, если неисправность планшета подтвердится, Вы можете требовать от продавца возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 19 ЗЗПП - сроки возврата товара.

3. Статья 20 ЗЗПП - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

4. Статья 21 ЗЗПП - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

5. Статья 24 ЗЗПП - права потребителя при выявлении недостатков товаров.

6. Статья 25 ЗЗПП - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром.

7. Статья 478 и 480 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца по передаче товара и обязательства по качеству товаров.

8. Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" - общие положения о защите прав потребителей и порядке реализации прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления скрытого (недоступного для обычного осмотра) недостатка товара, если такой недостаток выявлен в течение двух лет со дня продажи товара.