Глючный телефон после покупки в магазине М-видео: как вернуть деньги или решить проблему с экспертизой и ремонтом

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если при покупке товара обнаружен дефект, которого не было при продаже и который нельзя устранить, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели) или на возврат денег в размере полной стоимости товара. В данной ситуации, если у вас есть документы, подтверждающие наличие дефекта, вы имеете право на замену товара или возврат денег в соответствии с договором купли-продажи. Если магазин не соглашается менять товар, необходимо обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав как потребителя. Если выберете вариант ремонта, то по истечении гарантийного срока вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона в м-видео; 2. Документы, подтверждающие оплату телефона (чек, квитанция об оплате); 3. Акт осмотра и экспертизы телефона, проведенный м-видео; 4. Любые документы, свидетельствующие о наличии и проявлении дефекта в телефоне.

Для более детального анализа ситуации и выработки наиболее оптимального решения, рекомендуется обратиться к юристу специализирующемуся на правах потребителей. Он поможет разобраться в обстоятельствах и обеспечить защиту ваших прав в соответствии с законодательством РФ.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона "О защите прав потребителей".