Как вернуть или обменять глючный смартфон: опыт ремонта в плохом качестве и отказ продавцов

Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену произведенной покупки в том случае, если обнаруженная неисправность возникла до её передачи покупателю или по причинам, возникшим до момента передачи товара покупателю. При этом, продавец не может отказать покупателю в бесплатном ремонте или замене, если неисправность проявилась в течение гарантийного срока, если товар не был использован надлежащим образом или если произшел дефект некачественного исполнения.

Таким образом, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену произведенной покупки в том случае, если обнаруженная неисправность возникла до её передачи покупателю или по причинам, возникшим до момента передачи товара. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт покупки смартфона в магазине ДНС;

2. Акт, подтверждающий факт ремонта смартфона, который Вам выдали после обращения в магазин;

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией на ненадлежащее качество товара.

Также следует сохранить все переписки с продавцом, в которых обсуждаются вопросы возврата товара или его обмена.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение двух недель со дня его покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, можно требовать возмещения убытков в судебном порядке. Для этого нужно обратиться к юристу для оценки возможности выигрыша спора в суде и составления искового заявления.

Статьи, применимые для данного случая: - Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если устранение недостатков невозможно); - Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар суммы); - Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (обязанность продавца при продаже товара ненадлежащего качества); - Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на требование устранения недостатков товара в срок не более 20 дней со дня предъявления требования).