Как вернуть смартфон в МТС: проблемы с громкостью звонка и отказ продавцов от обмена

Здравствуйте,

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), продавец обязан предоставлять потребителю информацию о качестве товара, включая характеристики и условия использования, а также производить обмен или возврат товара, если товар не соответствует заявленному качеству и не может быть исправлен или заменен.

В данном случае, если потребитель не может использовать смартфон из-за невозможности настройки звука звонка на нужную громкость, и продавец не предоставил полную информацию об этом, а также отказывается от обмена или возврата товара, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Рекомендуется продолжать письменные переговоры с продавцом, в частности, предоставить ему копию претензии и ссылку на соответствующую норму закона. Если продавец не соглашается на обмен или возврат товара, необходимо обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей для разрешения данного конфликта, либо обратиться в суд на основании имеющихся фактов.

Для решения данного вопроса магазину необходимо ознакомиться с предъявленной покупателем претензией и проверить соответствие товара, который был продан, техническим характеристикам, указанным в документации на товар и в рекламных материалах, предоставленных покупателю. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе потребовать замены, возврата денег или соразмерного уменьшения покупной цены.

Для дальнейшего разрешения спора магазину также могут потребоваться доказательства, подтверждающие факт продажи товара и его некачественности, например, кассовый чек, договор купли-продажи, заключение сервисного центра или экспертное заключение.

В случае, если магазин не согласен с претензией покупателя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.
2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Способы удовлетворения требований потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.
3. Статья 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Ответственность продавца за недостатки товара.
4. Статья 18 Основных положений по продаже товаров: Право потребителя на обмен или возврат товара в случае его ненадлежащего качества.