Проблемы телефона: выключения и неисправности. Как вернуть деньги за неисправный товар?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение двух лет со дня покупки. В данном случае, если продавец не смог устранить недостаток товара в течение разумного срока или не устранил его в полном объеме, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки или модели, снижение цены или расторжение договора и возврат денег.

Поскольку претензия была принята продавцом, следует дождаться ответа от магазина. Если продавец не предоставил конкретного срока ответа или не согласен с возвратом денег, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае потребитель должен иметь доказательства недостаток товара, ремонтов и обращений в магазин.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, содержащая информацию о его стоимости, модели и другие сведения;
2. Копия документа, подтверждающего оплату телефона;
3. Копии документов, подтверждающих факт обращения за гарантийным ремонтом во время гарантийного срока;
4. Копия претензии, направленной в магазин, а также подтверждение ее получения магазином.

Для дальнейших действий необходимо дождаться ответа от магазина. Если магазин не ответил на претензию в течение 10 дней, то вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за телефон в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если же магазин предложил вернуть телефон, его можно сдать в магазин в соответствии с условиями, которые будут предложены магазином.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, это:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться к продавцу с требованием о восстановлении нарушенного права;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.