Проблемы с гарантией мобильного телефона: как получить компенсацию и вернуть деньги за неисправный товар

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец или изготовитель обязаны безвозмездно устранить недостатки товара или обменять его в течение разумного срока после обнаружения недостатков потребителем. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель имеет право потребовать замены товара, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора. Если у Вас нет возможности связаться с продавцом, Вы можете направить ему претензию в письменной форме с указанием даты покупки, сроков предоставления гарантии, описание недостатков товара и требования к продавцу. Если продавец не реагирует на претензию, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы, уплаченной за товар и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в организацию, где Вы купили мобильный телефон, и выяснить причины задержки ремонта. Если организация не сможет предоставить Вам удовлетворительного ответа, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также Вам необходимо иметь копию гарантийного талона или договора купли-продажи на мобильный телефон, чтобы подтвердить факт приобретения. Если ремонт задерживается более 45 дней, Вы можете потребовать замены товара или возмещения его стоимости, включая стоимость ремонта. Неустойку Вы можете потребовать только в случае, если она предусмотрена договором купли-продажи или гарантийным талоном.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует общие правила гарантийного ремонта товара; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на возмещение убытков при нарушении сроков гарантийного ремонта товара; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в случае его непригодности для целей, на которые обычно используется такой товар.