Проблемы с гарантией на смартфон: выключения, неисправный экран и кнопка домой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, купленный товар может быть подвергнут гарантийному ремонту в течение гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом. После ремонта гарантийный срок не должен быть снижен, а наоборот, должен быть продлен на период ремонта. В данном случае, если продавцом был предоставлен гарантийный ремонт в течение 40 дней, то гарантийный срок должен быть продлен на этот период. Однако, стоит учесть, что продавец не несет ответственности за неисправности, которые появились после окончания гарантийного срока. Если телефон вышел из строя после окончания гарантийного срока на ремонт, то продавец не обязан проводить дополнительный гарантийный ремонт или обменять товар.

Для решения данного вопроса сотрудникам магазина понадобится следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи, который подтверждает, что именно 26 января 2017 года был куплен смартфон в Евросети.

2. Копия документа, подтверждающего сдачу телефона на гарантийный ремонт, при котором было заменено жк-дисплей.

3. Документ о продлении гарантии в размере 40 дней (срок ремонта).

4. Документы, подтверждающие причины самопроизвольного отключения телефона и неработоспособности клавиши "домой".

5. Документы, подтверждающие обращение в магазин для проверки качества телефона.

6. Документы, подтверждающие, что магазин отказал в замене телефона в рамках дополнительной гарантии.

В соответствии с законодательством РФ гарантийный период составляет 1 год, начиная с момента покупки товара. В данном случае, гарантийный период закончился на момент обращения покупателя в магазин, следовательно, продавцы не обязаны принимать телефон на ремонт в рамках гарантии. Однако, в соответствии с законодательством РФ, если в течение гарантийного периода был произведен ремонт устройства, продленный на срок выполнения ремонта, гарантия продлевается на этот период. Поэтому, если обращение покупателя в магазин произошло во время действия дополнительной гарантии, продленной на период ремонта, то магазин должен был принять телефон и рассмотреть обращение покупателя.

В целом, правомерность действий магазина в данной ситуации будет зависеть от того, продлена ли гарантия на срок ремонта в данной конкретной ситуации, какова причина отказа в замене телефона и какую дополнительную информацию предоставят стороны в ходе дальнейшего рассмотрения вопроса.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".