Проблемы с гарантией на телефон: правомерность действий магазина и решение проблемы выключения

Здравствуйте! В соответствии с нормами законодательства Российской Федерации, поставщик обязан осуществлять гарантийное обслуживание товара, при условии получения сообщения от покупателя в течение гарантийного срока. Предположительно, на ваш телефон действует гарантия, следовательно, продавец должен предоставить Вам услуги по его ремонту или замене. Отказ продавца от выполнения своих обязательств по гарантийному обслуживанию товара является нарушением прав потребителя. Поэтому рекомендуется обратиться к руководству магазина, а также предоставить продавцу письменное уведомление о своих притязаниях и требованиях. Если продавец продолжит отказываться обслуживать Ваш товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту нахождения магазина для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон или договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.

2. Документы, подтверждающие некорректную работу телефона, такие как чеки, фотографии, видео и др.

3. Законодательство о защите прав потребителей РФ, в частности, статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", где описываются права потребителя на гарантийное обслуживание.

4. Реквизиты магазина, в котором была куплена техника.

Отказ магазина от гарантийного обслуживания без уважительной причины является нарушением законодательства о защите прав потребителей РФ. В данном случае потребителю следует обратиться в организацию, позволяющую защитить его права: Роспотребнадзор или суд. Возможным вариантом также может быть обращение в ближайший авторизованный сервисный центр, так как гарантийное обслуживание остается в силе независимо от того, где был приобретен товар.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474 и 475. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19.