Проблемы со смартфоном от магазина DNS: гарантия на два года не оправдалась?

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вам как потребителю предоставляются права на обмен или возврат товара, если он оказался некачественным, не отвечает описанию, либо не является пригодным для обычного использоания. Если телефон иной раз был поврежден падением, то продавец может принять такой товар только в случаях, когда дефекта невозможно установить визуально или его причина была определена только после приобретения товара вами. Однако, наличие у вас дополнительной гарантии на два года может означать, что продавец готов обработать претензии по качеству товара, связавшиеся с механическими повреждениями. В случае с ремонтом продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока или выдать вам аналогичный товар в рамках данной гарантии. Если продавец откажется от ремонта по гарантии, вы можете обратиться в орган государственной инспекции по защите прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав и потребовать компенсации за убытки, возникшие в результате некачественной продажи товара. В связи с этим, если продавец откажется от ремонта, вы можете также потребовать возврата денег за дополнительную гарантию, если она не оказалась бесполезной и не использовалась.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в магазине DNS в апреле прошлого года;

2. Документ, подтверждающий наличие дополнительной гарантии на два года на данный телефон;

3. Документ, подтверждающий факт падения телефона и возникновения скола на экране;

4. Документ, подтверждающий факт отхода экрана от стенки и выхода на другое приложение.

Если Вы обратитесь в магазин DNS с данными документами и запросом на ремонт или замену телефона в соответствии с условиями договора купли-продажи и дополнительной гарантии, то продавец обязан рассмотреть Вашу претензию и принять решение в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора.

В случае, если магазин примет решение о ремонте телефона, он обязан предоставить Вам замену на время ремонта только в случае наличия такой услуги в договоре гарантии или в законодательстве РФ.

Если же магазин откажет Вам в ремонте или замене телефона, то Вы можете потребовать возврат денег за дополнительную гарантию, в том случае если такая возможность предусмотрена договором.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".