Проблемы с купленным телефоном: батарея и ПО. Как проверить качество и получить помощь?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если у потребителя есть основания полагать, что товар, приобретенный у продавца, не соответствует договору, потребитель вправе в течение двух лет со дня покупки обратиться к продавцу с требованием о замене, ремонте или возмещении убытков. При этом продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, то есть соответствующий требованиям законодательства, а также договору, заключенному с потребителем. Если продавец не исправит недостатки товара в течение разумного срока, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки с соответствующим уменьшением цены, расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков. В данном случае, вам рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег, предоставив документы, подтверждающие наличие недостатков. Если продавец не исполнит требования, вы можете обратиться в судебные органы. При этом необходимо иметь в виду, что имеет значение, какие условия были указаны при покупке, и, если имели место гарантийные обязательства продавца, следует проверить, не были ли они нарушены.

Для решения данного вопроса, необходимо наличие следующих документов:

1. Чек/кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Заявление о возврате денег, в котором необходимо указать претензии, связанные с покупкой телефона.

3. Бумага с описанием проблемы, которую вы получили в магазине, может подтвердить факт обращения к продавцу.

В случае неудовлетворительного исполнения обязательств продавцом, рекомендую обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей. Также, может потребоваться помощь юриста для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств, о которых нам не известно, но в целом возможно применение следующих нормативных актов:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей";
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом";
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 "О продаже отдельных видов товаров" (как относящееся к продаже телефонов).