Проблемы с телефоном: не работает без рук, производитель рекомендует проверить качество. Возможен ли возврат?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, или если он не может быть использован по назначению. Однако, в случае, если дефектов в товаре не обнаружено, а он был отремонтирован или заменен программным обеспечением, у Вас нет права потребовать возврата денег за товар. При наличии на технике гарантии, Вы можете обратиться к продавцу или сервисному центру и потребовать их исправления или замены.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона.
2. Чек или кассовый чек об оплате товара.
3. Документ об отправке телефона на проверку качества.
4. Документ, подтверждающий замену программного обеспечения.
5. Гарантийный талон на мобильный телефон.

На основе этих документов вы сможете обратиться в магазин и потребовать вернуть деньги за товар, так как он неисправный и не соответствует заявленным характеристикам. Гарантийный срок не истек, поэтому вы имеете право на ремонт или замену товара, а если это не возможно - вернуть деньги за него.

Статьи, применимые при решении данного вопроса, могут включать в себя следующие положения: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", определяющая права потребителя на предоставление гарантийного обслуживания; - Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", регулирующая порядок возврата товара ненадлежащего качества; - Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающая право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.