Ремонт или возврат: что делать, если сломалась камера на Iphone X? Варианты решения проблемы

Здравствуйте! В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если у товара есть недостатки, потребитель имеет право на их устранение в течение гарантийного срока, либо на замену товара аналогичной модели или на возврат денежных средств. В случае, если магазин предложил принять телефон на ремонт или возврат средств, выбор остается за потребителем. Однако, если магазин не может заменить недоброкачественный товар на аналогичную модель, потребитель имеет право на возврат денежных средств. Если вы не согласны с условиями магазина, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу магазина следующие документы:

1. Документы, подтверждающие оплату и покупку телефона iPhone X (чек, квитанция, договор купли-продажи и т.д.).
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон.
3. Документы, подтверждающие полную комплектацию телефона на момент покупки (инструкция, коробка, зарядное устройство, наушники и т.д.).
4. Справку о том, что данный дефект не был вызван пользователем и возник из-за производственного брака и/или неисправности.

После предоставления всех необходимых документов, продавец магазина должен рассмотреть вашу претензию и принять решение о ремонте телефона с заменой деталей или о замене телефона на аналогичный по параметрам и стоимости. Если на момент обращения в магазин наличие телефонов для замены не было, то продавец обязан предоставить временно телефон на замену до получения нового телефона. В обратном случае, если продавец не согласен удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475 и 476.