Проблемы с сенсорным экраном планшета: возможность замены или возврата при проведении экспертизы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если купленный товар оказался с недостатками, потребитель вправе, на свой выбор, потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, на товар близкий по стоимости или ремонта товара за счет продавца. В случае проведения экспертизы, ее заключение может послужить доказательством наличия недостатков в товаре. Однако, если потребитель желает отказаться от товара независимо от заключения экспертизы, то это возможно, при условии соблюдения процедуры возврата товара, предусмотренной договором купли-продажи и действующим законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета, в котором указаны права и обязанности продавца и покупателя, а также сведения о товаре.

2. Документы, подтверждающие факт покупки планшета, такие как кассовый чек или квитанция об оплате.

3. Документы, подтверждающие факт отправки планшета на экспертизу, например, копия заявления о проведении экспертизы или сопроводительное письмо.

4. Возможно, потребуется заключение независимого эксперта, который проведет экспертизу и даст справку о состоянии планшета.

Если после проведения экспертизы покупатель не удовлетворен результатом, то в соответствии с законодательством РФ он имеет право потребовать замены товара на аналогичный, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Для этого потребуется обратиться к продавцу или производителю планшета с соответствующим требованием и предоставить документы, подтверждающие факт покупки и отправки товара на экспертизу.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или его возврат;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены ненадлежащего товара, а при отсутствии возможности замены - на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.