Проблемы с сенсорным экраном на купленном телефоне: как получить возвращение денег

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), продавец в случае обнаружения недостатков товара, которые не могут быть устранены, должен вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если продавец не возвращает денежные средства в срок, то потребитель имеет право на требование о возврате денежных средств вдвойне.

С учетом указанной выше информации, если продавец не вернул уплаченную за телефон денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, то потребитель имеет право отправить продавцу повторную претензию с требованием вернуть денежные средства в течение следующих 10 дней. Если продавец не выполнит требование потребителя о возврате денежных средств, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить продавцу следующие документы: 1) Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом; 2) Документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, кассовый чек, квитанция); 3) Копию претензии, направленной продавцу, с подтверждением ее отправления (например, квитанцию об отправке почтового отправления или электронной почты);

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", если в ходе эксплуатации товара были обнаружены его недостатки, потребитель имеет право на замену товара аналогичного образца и (или) модели или возврат товара продавцу и получение уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец должен произвести возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения претензии от потребителя, если иное не было установлено договором.

В данном случае, поскольку продавец не вернул деньги покупателю в установленный законом срок в течение 10 дней, покупатель может направить повторную претензию с указанием этой обстоятельства и требованием произвести возврат денег в более короткий срок.

Если продавец продолжает нарушать права потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) - право потребителя на безопасность товара - статья 19 ЗПП - право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества - статья 22 ЗПП - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества - статья 25 ЗПП - сроки рассмотрения претензий потребителей - статьи 25.1 и 25.2 ЗПП - порядок и сроки проведения экспертизы товара

Ответ на вопрос, нужно ли ждать когда пройдет экспертиза, или нужно писать претензию, зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации и от того, какую цель вы хотите достичь. Если вы хотите сначала дождаться результатов экспертизы, чтобы убедиться в том, что товар ненадлежащего качества, то вы можете подождать окончания экспертизы. Если же вы хотите ускорить процесс возврата денег, вы можете написать повторную претензию, указав на нарушение сроков рассмотрения первой претензии и запросить возврат денег незамедлительно. При отказе продавца вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за товар ненадлежащего качества.