Проблемы с iPhone 11 после попадания в воду: отказ гарантии, не работает Face ID и камера. Проверяем водонепроницаемость и правомерность отказа от ремонта

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара, если они возникли по вине производителя. При этом, если недостатки возникли в течение гарантийного срока, то ремонт должен быть произведен бесплатно.

В данном случае, если продавец отказывается от ремонта телефона по гарантии, несмотря на заявления производителя о водонепроницаемости, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Кроме того, стоит уточнить, были ли нарушены рекомендации по эксплуатации устройства в соответствии с инструкцией производителя.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи iPhone 11 или документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, который был выдан в момент покупки телефона.
3. Документальное подтверждение о том, что в телефон попала вода, например, экспертное заключение или фотографии телефона.
4. Документы, подтверждающие то, что была надлежащим образом убрана влага из телефона.

Исходя из предоставленных документов, юрист сможет проанализировать обстоятельства действующего случая и защитить интересы клиента. Он также может дать рекомендации по поводу дальнейших действий, например, о том, как обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона iPhone 11 и гарантийный талон.

2. Документ, описывающий условия гарантии на данный телефон.

3. Документальное подтверждение того, что вода попала внутрь телефона и стала причиной поломки фейс айди и камеры.

4. Официальная позиция производителя по вопросу водонепроницаемости телефона iPhone 11.

На основе этих документов и сведений необходимо провести анализ ситуации и выяснить, правомерен ли отказ сервисного центра в гарантийном ремонте данного устройства. В случае неправомерного отказа можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебный орган.

Статьи закона, применимые для рассмотрения данной проблемы, могут быть связаны с защитой прав потребителей и гарантийными обязательствами производителя. Конкретная статья зависит от того, какие действия производителя были нарушены и какие требования потребителя были нарушены. Возможные статьи закона: 437 ГК РФ, 18, 20, 25, 26 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Ниже приведены статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя в случае недостатков товара

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.