Проблемы с батареей iPhone: как добиться замены на новое устройство или возврата денег при наличии гарантии

Если телефон приобретен в магазине, то в соответствии с законодательством Российской Федерации у вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Также, если товар не соответствует договору купли-продажи или является некачественным, то вы можете заявлять претензии и требовать замены на новый товар той же марки и модели или возврата денежных средств.

В данном случае, учитывая, что телефон не отработал гарантийный срок и принадлежит к товару ненадлежащего качества, вам следует обратиться в магазин с требованием замены на новый телефон или возврата денежных средств. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий Вашу личность;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине 14.10.2017 года;
3. Документ, подтверждающий гарантийные условия на телефон.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар необходимо отремонтировать или заменить на новый при наличии заводского брака, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации товара. Если техническое состояние телефона не является следствием нарушения условий его эксплуатации, то Вам может быть предоставлен новый телефон или возврат денежных средств. Однако, стоит учитывать, что данное решение может быть принято только после прохождения диагностики телефона.

Статьи, которые применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег за него;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на качественное и своевременное исполнение продавцом обязательств по продаже товара;
• Пункт 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ, в котором указывается, что покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае, если он не соответствует условиям договора или установленным требованиям;
• Пункт 4 статьи 477 Гражданского кодекса РФ, в котором говорится, что покупатель имеет право на возврат товара и получение уплаченной за него суммы, если товар не может быть заменен надлежащего качества или возврат его согласно пункту 3 настоящей статьи невозможен.