Проблемы с фотографиями на iPhone XR: ремонт по гарантии и страховке, но без экспертизы. Возможности замены или возврата денег?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки. Также потребитель имеет право на ремонт товара несколько раз, если продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт. В данном случае, поскольку была куплена страховка, которая была действительна на момент обращения за ремонтом, и телефон был отправлен на ремонт по гарантии, продавец должен предоставить надлежащее качество ремонта, что в данном случае, по Вашим словам, не было выполнено. Следовательно, Вы имеете право на замену телефона на новый без ожидания проведения экспертизы, либо на возврат денежных средств, уплаченных за телефон.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Закону "Об охране прав потребителей". В соответствии с данным законом, продавец должен предоставлять потребителю товары, соответствующие условиям договора купли-продажи, в том числе обладающие необходимыми свойствами, качеством и безопасностью для жизни и здоровья. Если товар обнаружен недостаток, потребитель вправе требовать его устранения, замены на новый товар аналогичной марки и модели, а также возврата денежных средств в установленном законом порядке. При наличии действительной гарантии и страховки, Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену в случае обнаружения скрытого дефекта в течение гарантийного срока. Поэтому, если Вы не получили устранение недостатков товара, или возврата денежных средств, Вам необходимо незамедлительно обратиться в продавца с претензией о недостатках товара и потребовать замены на новый или возврата денежных средств. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475 и 476, Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 18 и 28, Закон РФ "О страховании" статья 12.