Ремонт ноутбука по гарантии затягивается: владелец рассматривает варианты замены или возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков купленного товара покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств, если эти недостатки не могут быть устранены в разумный срок. В вашем случае, если ноутбук находится в ремонте уже 15 дней, это уже может быть считаться неразумно долгим сроком. Поэтому вы можете с письменным требованием на замену товара или возврат денежных средств обратиться в магазин, в котором был приобретен ноутбук. Однако, в случае если на гарантии указано, что ремонт может занять более 15 дней, то срок вы можете узнать у продавца или у авторизованного сервисного центра.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, либо гарантийного талона, если таковой имеется;
2. Копия документов, подтверждающих передачу товара в СЦ на гарантийный ремонт;
3. Копия расписки, подтверждающей передачу товара в СЦ;
4. Копия документов, подтверждающих продвижение ремонта ноутбука уполномоченным СЦ.

При наличии данных документов Вы можете обратиться в магазин с выпиской о том, что ноутбук был сдан в СЦ и потребовать замену или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если продавец отказывается решить Вашу проблему добровольно, то можно обратиться в судебную инстанцию.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право на ремонт или обмен товара ненадлежащего качества" применимы для решения данного вопроса.