Конвекционный обогреватель не работает: ремонт по гарантии затягивается - можно ли отказаться от ремонта или вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен на территории РФ и имеет бракованные детали, то покупатель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием. Если ремонт не производится в течение разумного срока, то покупатель имеет право потребовать замены товара, его возврата или снижения стоимости товара. Поэтому, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, если решение проблемы не будет произведено в ближайшее время.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Документ, подтверждающий покупку обогревателя (например, чек или кассовый чек). 2. Гарантийный талон или договор купли-продажи с указанием срока гарантии и условий ее предоставления. 3. Документ, подтверждающий сдачу обогревателя на ремонт по гарантии. 4. Документы, подтверждающие нахождение обогревателя на ремонте в данный момент и задержку ремонта (например, квитанцию об оставлении на ремонте или соответствующие письменные уведомления от сервисного центра). 5. Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Отказаться от ремонта и вернуть деньги возможно, если дефект не может быть устранен в течение 15 дней со дня обращения в сервисный центр. Потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. В данном случае, покупатель может потребовать возврата денежных средств, если прошло более 15 дней с момента обращения в сервисный центр и ремонт не был выполнен по причине отсутствия необходимых запчастей.

Статьи закона, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки.
• Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» - Отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи.
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на замену ненадлежащего товара или возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества.